Tekoälyagentit hoitavat yhä suuremman osan yritysten arjesta itsenäisesti. Ne käsittelevät viestit, poimivat laskujen tiedot ja valvovat järjestelmiä ympäri vuorokauden. Silti Valtteri Kujala antaa ihmiselle selvän paikan. ”Ihminen on tekoälyagenttien orkestroija. Ja agentti kuitenkin edelleen on se orja siellä taustalla”, hän sanoo OuluPodin jaksossa. Kujala on tietojenkäsittelytieteen tohtori ja tekoälykouluttaja, joka rakentaa työkseen agenttitiimejä oululaisessa Valfissa.
Kirjastonhoitaja vai työntekijä
Kujala erottaa chatin ja agentin toisistaan. Chatti hakee vastauksia ja antaa ehdotuksia, ja työ loppuu kun ikkuna suljetaan. Agentti taas jatkaa annetuilla ohjeilla omaan tahtiinsa. ”Agentti on enemmänkin itsenäinen työntekijä, kun taas tää chatti on tämmönen kirjastonhoitaja”, hän kuvaa. Monimutkaisessa työnkulussa pääagentti jakaa tehtäviä pienemmille agenteille, ja kokonaisuus muistuttaa yrityksen osastoja.
Teho tuo mukanaan riskin. Kujala muistuttaa, että agentti ei voi olla oikeushenkilö. Kanadassa lentoyhtiön asiakaspalvelubotti keksi omia alennuksiaan, ja yhtiö joutui oikeudessa maksumieheksi. Vastuu jää aina ihmiselle.
Prosessit ensin
Kujalan tärkein neuvo koskee järjestystä. Tekoälyä ei kannata tuoda kaaokseen. ”Jos sulla ei ole selkeitä prosesseja, kaikki on kaaosta ja tulipalojen sammuttelua, niin agenttiarmeija vaan kymmenkertaistaa sen kaaoksen määrän”, hän sanoo. Ensin selkeät prosessit, vasta sitten automaatio.
Työn muutos osuu kovimmin tietotyöhön. Rutiinit siirtyvät agenteille, ja ihmisen vuosien kokemus ja luova ajattelu nousevat arvoon. Kujala uskoo yrittäjyyteen. Tekoäly toimii pienen yrityksen ensimmäisenä kollegana, joka tuo mukanaan markkinoinnin, IT:n ja talouden, joten yrityksen voi perustaa aiempaa matalammalla kynnyksellä.
Neuvo nuorille ja yrityksille on suora. Kaasua yrittäjyyteen, ja mitä nuorempana lähtee, sitä useammin voi aloittaa alusta. Oulun vahvuus on maailmanluokan teknologia, ja Kujalan mukaan seuraava askel on rohkeampi myynti ja yritysten yhteistyö kohti maailmanmarkkinoita.